Gezondheid door de wijk 2.0

De komende jaren wordt het organisatievermogen in de zorg flink op de proef gesteld. Volgens alle scenario's stijgt de zorgconsumptie zeer sterk, door de stijging van het aantal chronisch zieken, de vergrijzing en de stijging van de algemene levensduurverwachting. Dit terwijl het zorgaanbod gelijk zal blijven of naar verwachting eerder zal gaan dalen. De zorgkosten zullen als gevolg van de toenemende schaarste verder stijgen.

 
Een andere opvallende ontwikkeling is de rol van de verzekerde/patient in de driehoek zorgverzekeraar, zorgaanbieder en klant. In de zorg branche staat de klant zeker nog niet centraal. De klant heeft maar zeer beperkt of geen invloed op de processen bij een zorgverzekeraar en de zorgaanbieder. Dit terwijl de klant en de invloed/bijdrage van de klant een belangrijke sleutel kan zijn in de hierboven beschreven uitdagingen met betrekking tot het optimaliseren van de gezondheid en zorg als geheel.
 
Deze constatering wordt onderschreven door belangrijke organen als RVZ en leuke initiatieven als Pazio (zie de Quick Links rechts). RVZ heeft 23 februari 2010 een beschouwend rapport uitgebracht over Health 2.0 waarin wordt gepleit voor verdere interactie tussen patient en zorgaanbieder met internet en social media als enabler. Pazio maakt het mogelijk dat diabetici via zelfmanagement minder vaak een beroep behoeven te doen op de zorgaanbieder. Ook de gezonde wijkaanpak van bijvoorbeeld Agis / gemeente Utrecht in de krachtwijken komt meer richting de klant (gericht op preventie) maar alle initiatieven en gedachten blijven echter nog sterk gefragmenteerd: Een concrete en integrale Gezondheid & Zorg 2.0 aanpak, waarbij de klant de regie voert als hij dat wil en/of kan, ontbreekt. Klanten hebben nog maar zeer beperkte invloed op de kwaliteit van zorg en de achterliggende financiële organisaties als zorgverzekeraars en gemeenten.
 
Wij denken dat de zorgverzekeraar de geeigende partij is welke zich voor zo'n concrete en integrale Gezondheid & Zorg 2.0 aanpak zou moeten hardmaken. De 0e lijn (de klant) moet immers nog georganiseerd worden en de 1e lijn kan zichzelf nog onvoldoende organiseren. De zorgverzekeraars hebben er volgens Nieuwondernemen het meeste belang bij om toegang te houden tot de klant, beschikken over het geld en lopen steeds meer financieel risico in de keten.
 
Onze Gezondheid & zorg 2.0 propositie bestaat uit het organiseren van een on- (enabled door internet en social mediadiensten) en offline wijkcommunity. Hierin worden wijkbewoners aan elkaar verbonden en verbonden aan de diverse actoren met betrekking tot Gezondheid & zorg. De wijkcommunity Gezondheid en Zorg is daarin een plek waarin ervaringen met elkaar worden uitgewisseld, referenties worden verzameled en gegeven, offline bijeenkomsten worden georganiseerd, de wijkbewoner meewerkt aan verbeteringen, de verzekerde invloed heeft op bijvoorbeeld beleid zorgverzekeraar, e-health en mantelzorg.
 
De propositie is op detailniveau uitgeschreven in een whitepaper/businessplan (incl. processen, systemen, organisatie, businesscase, implementatieaanpak, etc) en bevat naast de hierboven beschreven algemene aspecten vele nog niet vertoonde innovaties gevoed door vanuit de klant te denken, slimme verbanden tussen de verschillende actoren en slimme verbanden op het gebied van informatiekoppeling. Daarnaast geeft het mogelijkheden voor concrete omzetvergroting en kostenbesparingen.