Verzekeren 2.0

Verzekeraars en banken worden geconfronteerd met de kracht van (digitale) netwerken en media, voorbeelden zijn de woekerpolis en de bankrun op DSB. Door de jaren heen zijn financiële instellingen gaan denken dat ‘de klant er voor hun is.’ Het ging meer om aandeelhouderswaarde (winst) dan om klanttevredenheid.

 
Dit terwijl verzekeren heel lang geleden is ontstaan doordat bekenden (bijvoorbeeld molenaars) risico’s, weloverwogen, met elkaar gingen delen om zo samen eventuele schade op te kunnen vangen.
 
In Nederland wordt jaarlijks ongeveer € 1 miljard gefraudeerd door klanten! Dit exclusief het X bedrag dat door verzekeraars zelf wordt verspild. Deze beide bedragen kunnen aanzienlijk worden terug gedrongen door transparantie. Een transparante bedrijfsvoering, waar klanten een verre mate van invloed hebben en dus kunnen bepalen hoe middelen worden ingezet. In plaats dat in de huidige situatie een verzekeraar de eigen prioriteiten invult voor bijvoorbeeld een nieuw hoofdkantoor, een fusie of het investeren in het proces om claims sneller uit te betalen.
 
Transparantie aan de verzekeraarskant betekent, volgens Nieuwondernemen, ook transparantie aan de klant zijde; bijvoorbeeld wie dient welke claims in? Hoe bestaat het dat de fotocamera van mijn buurman weer is gestolen?

Op basis van verzekeren 2.0 is het mogelijk om weer terug te gaan naar de oorsprong van het verzekeren. In een ultiem voorbeeld is de klant eigenaar/partner van de organisatie. Samen met de andere klanten wordt het product ontwikkeld en vindt er continue interactie plaats (maximaal ondersteunt door internet en social media diensten) over beleid, claims, klachten en vorming van nieuwe collectiviteiten en communities. De klant heeft daarbij grote invloed op de verschillende processen binnen de nieuwe verzekeraars. Hoe oude tijden met moderne technologie kunnen herrijzen.
 
De door Nieuwondernemen beschreven businessmodellen en variaties daarop gaan met, relatief beperkte investeringen, veel verder dan de huidige innovaties in de markt. Het is kenmerkend om te zien dat de gehele sector zichzelf onvoldoende snel kan veranderen ondanks de nadrukkelijke behoefte van de klant en de mogelijkheden en kansen die er zijn. Zie daarvoor de Quick links aan de rechterkant.
 
Naast een volledig uitgewerkt whitepaper/businessplan (incl. processen, systemen, organisatie, businesscase, implementatie-aanpak in allerlei gradaties) heeft Nieuwondernemen twee revolutionaire klant empowerment producten ontwikkeld, te weten:
- De Social Schadepolis
- De Social Zorgpolis